Términos del servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL

Le damos la bienvenida a NELOCA.

Los términos “nosotros”, “nuestro” o “NELOCA” hacen referencia a la tienda NELOCA. NELOCA opera este sitio web y tienda online, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles para brindar al cliente una experiencia de compra digital.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos del servicio, así como con nuestras políticas publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de privacidad, Política de envío y Política de reembolso, cambios y garantía.

Si no está de acuerdo con estos Términos del servicio, no debe utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en NELOCA.

SECCIÓN 1: ACCESO Y USO DEL SITIO

Al utilizar este sitio web, usted declara que tiene la mayoría de edad legal en su país o región de residencia, o que cuenta con autorización de su representante legal para utilizar nuestros servicios.

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales y de manera responsable, sin afectar la seguridad, funcionamiento o reputación de NELOCA, sus clientes, proveedores o terceros.

SECCIÓN 2: INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Para realizar una compra, es posible que solicitemos datos como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, dirección de facturación y método de pago.

El cliente declara que la información proporcionada es correcta, actual, completa y veraz.

NELOCA no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

SECCIÓN 3: PRODUCTOS

Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar de forma clara las características, imágenes, precios y descripciones de nuestros productos.

Sin embargo, el color, apariencia o presentación del producto puede variar ligeramente según el dispositivo, pantalla o configuración desde la cual se visualice el sitio web.

NELOCA se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar productos, precios, promociones, descripciones o disponibilidad en cualquier momento, sin previo aviso.

SECCIÓN 4: PEDIDOS

Al realizar un pedido en NELOCA, el cliente realiza una solicitud de compra.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado o validado, según el método de pago utilizado.

NELOCA se reserva el derecho de aceptar, rechazar, cancelar o solicitar información adicional sobre un pedido cuando existan motivos razonables, como errores de precio, falta de stock, sospecha de fraude, datos incompletos o problemas con la validación del pago.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá información relacionada con su compra mediante el correo electrónico o número de contacto registrado.

SECCIÓN 5: PRECIOS Y PAGOS

Los precios publicados en el sitio web están expresados en soles peruanos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

NELOCA acepta los métodos de pago disponibles en el checkout de la tienda, incluyendo pagos con tarjeta y métodos manuales como Yape o Plin, cuando estén habilitados.

Para pagos por Yape o Plin, el pedido será procesado después de validar el comprobante de pago enviado por el cliente.

El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado y que la información de pago proporcionada es correcta.

SECCIÓN 6: ENVÍO Y ENTREGA

NELOCA realiza envíos a todo el Perú.

Los tiempos de procesamiento y entrega se encuentran detallados en nuestra Política de envío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según ciudad, operador logístico, disponibilidad del producto, feriados, condiciones climáticas, campañas comerciales, zonas de difícil acceso o situaciones ajenas al control de NELOCA.

NELOCA no se responsabiliza por demoras ocasionadas por operadores logísticos, datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia del cliente en la dirección indicada o eventos externos fuera de nuestro control.

SECCIÓN 7: CAMBIOS, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambio, garantía o reembolso están sujetas a nuestra Política de reembolso, cambios y garantía.

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, previa evaluación del caso.

NELOCA podrá solicitar fotos, videos, número de pedido, descripción del problema y evidencia del estado del producto y empaque para evaluar una solicitud.

No se aceptarán cambios, garantías o reembolsos por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación interna, desgaste normal, datos de envío incorrectos o cambio de opinión después de usar el producto.

SECCIÓN 8: PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones, descuentos, cupones u ofertas publicadas en NELOCA pueden tener condiciones específicas, tiempo limitado o stock limitado.

NELOCA se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, sin previo aviso.

Los productos comprados en promoción u oferta podrán ser evaluados por garantía si presentan defectos de fabricación.

SECCIÓN 9: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, marcas, descripciones de productos y elementos visuales, pertenece a NELOCA o a sus respectivos titulares de derechos.

El cliente no está autorizado a copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar o utilizar el contenido de este sitio web sin autorización previa por escrito de NELOCA.

El uso no autorizado del contenido puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual.

SECCIÓN 10: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

NELOCA puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas o servicios de terceros para operar la tienda online.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor externo.

NELOCA no se responsabiliza por fallas, interrupciones, errores o condiciones propias de plataformas o servicios externos que no estén bajo nuestro control directo.

SECCIÓN 11: RELACIÓN CON SHOPIFY

NELOCA utiliza tecnología de Shopify para operar su tienda online.

Cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con NELOCA.

El cliente reconoce que Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no es responsable por la venta, entrega, atención, garantía o cualquier aspecto relacionado directamente con los productos comprados en NELOCA.

SECCIÓN 12: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información personal recopilada a través de nuestro sitio web se trata conforme a nuestra Política de privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta que NELOCA recopile y utilice determinada información personal necesaria para procesar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.

Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify y otros servicios externos, cierta información puede ser procesada por dichos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad.

SECCIÓN 13: COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

Si el cliente envía comentarios, reseñas, testimonios, fotos, videos, sugerencias o cualquier otro contenido relacionado con su experiencia de compra, autoriza a NELOCA a utilizar dicho contenido para fines comerciales, publicitarios, informativos o de mejora del servicio, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.

El cliente declara que el contenido compartido es verdadero, propio y no vulnera derechos de terceros.

NELOCA se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que considere ofensivos, falsos, engañosos, ilegales o contrarios a sus políticas.

SECCIÓN 14: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Puede existir información en el sitio web que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con precios, promociones, descripciones, disponibilidad, tiempos de entrega o características de productos.

NELOCA se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de que el cliente haya realizado una compra.

SECCIÓN 15: USOS PROHIBIDOS

El cliente se compromete a no utilizar el sitio web para:

- Realizar actividades ilegales
- Cometer fraude o intentar pagos no autorizados
- Proporcionar información falsa
- Atacar, interferir o alterar el funcionamiento del sitio web
- Usar contenido de NELOCA sin autorización
- Enviar virus, malware o código dañino
- Suplantar identidad
- Realizar compras con fines fraudulentos
- Usar el sitio de manera que afecte a NELOCA, otros clientes o terceros

NELOCA se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web o pedidos cuando detecte uso indebido.

SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NELOCA no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos, pérdidas de datos, interrupciones del servicio, demoras logísticas, fallas de terceros o cualquier consecuencia derivada del uso del sitio web o de situaciones fuera de nuestro control razonable.

Nada en estos Términos limita los derechos que el consumidor pueda tener conforme a la normativa peruana aplicable.

SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN

El cliente acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a NELOCA, sus representantes, colaboradores, proveedores y plataformas asociadas frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos, uso indebido del sitio web, información falsa proporcionada o violación de derechos de terceros.

SECCIÓN 18: MODIFICACIONES DEL SERVICIO

NELOCA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del sitio web, producto, servicio, precio o promoción en cualquier momento, sin previo aviso.

SECCIÓN 19: DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada o limitada en la medida necesaria, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

SECCIÓN 20: ACUERDO COMPLETO

Estos Términos del servicio, junto con las políticas publicadas en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y NELOCA respecto al uso del sitio web y la compra de productos.

SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del servicio se rigen por las leyes aplicables de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compra de productos, atención al cliente, envíos, pagos, cambios, garantías o reembolsos será atendida conforme a la normativa peruana aplicable.

SECCIÓN 22: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

NELOCA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del servicio en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web.

El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 23: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos del servicio, pedidos, pagos, envíos, garantía o atención al cliente, puede contactarnos a través de:

Nombre comercial: NELOCA
Correo: contacto@neloca.com
WhatsApp: 997 450 869
País: Perú