Política de privacidad

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En NELOCA respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra en NELOCA, aceptas el tratamiento de tu información personal conforme a esta Política de privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío
- Dirección de facturación
- Información relacionada con pedidos y compras
- Método de pago utilizado
- Comprobante de pago, cuando corresponda
- Información de contacto enviada por WhatsApp, correo electrónico o formularios del sitio web
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación
- Interacciones con anuncios, productos, carrito de compra y checkout

No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos con tarjeta son procesados por pasarelas de pago externas y seguras.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información cuando:

- Visitas nuestro sitio web
- Realizas una compra
- Creas una cuenta o inicias sesión
- Agregas productos al carrito
- Inicias o completas el checkout
- Nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto
- Participas en promociones, encuestas o campañas
- Interactúas con nuestros anuncios o redes sociales
- Aceptas cookies o tecnologías similares

3. Para qué usamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

- Procesar pedidos
- Confirmar pagos
- Coordinar envíos
- Enviar información de seguimiento
- Atender consultas, reclamos o solicitudes de garantía
- Emitir comprobantes o comunicaciones relacionadas con tu compra
- Mejorar la experiencia de navegación y compra
- Prevenir fraudes o usos indebidos del sitio web
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, cuando corresponda
- Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes

4. Pagos y pasarelas de pago

NELOCA utiliza proveedores externos para procesar pagos de forma segura.

Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por pasarelas como Mercado Pago u otros proveedores disponibles en el checkout.

Los pagos por Yape o Plin son validados manualmente mediante el comprobante enviado por el cliente.

NELOCA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información financiera se procesa a través de plataformas externas bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

5. Envíos y operadores logísticos

Para entregar tus pedidos, podemos compartir información necesaria con operadores logísticos, proveedores de fulfillment, servicios de seguimiento o plataformas relacionadas con la gestión del pedido.

Esta información puede incluir:

- Nombre del destinatario
- Dirección de entrega
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Información del pedido

Solo compartimos la información necesaria para procesar, preparar, enviar y entregar tu compra.

6. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de ecommerce.

Shopify puede recopilar y procesar cierta información personal relacionada con tu navegación, pedidos, pagos, cuenta, carrito, checkout y uso del sitio web, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

También podemos utilizar aplicaciones, herramientas de análisis, automatización, atención al cliente, reseñas, seguimiento de pedidos, marketing o publicidad que procesen información necesaria para operar la tienda.

7. Marketing, publicidad y cookies

Podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

- Recordar tus preferencias
- Analizar visitas al sitio web
- Medir conversiones
- Mejorar la experiencia de compra
- Mostrar anuncios personalizados
- Crear audiencias publicitarias
- Medir campañas en plataformas como Meta, Google, TikTok u otras

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si desactivas estas tecnologías.

8. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte correos electrónicos, mensajes o comunicaciones relacionadas con:

- Confirmación de pedido
- Estado del envío
- Atención al cliente
- Garantía o soporte
- Promociones, ofertas o novedades de NELOCA

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiéndonos a contacto@neloca.com o utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en los correos, cuando corresponda.

Aunque canceles comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes relacionados con pedidos, pagos, envíos, soporte o garantías.

9. Compartición de información con terceros

Podemos compartir tu información personal con terceros cuando sea necesario para:

- Procesar pagos
- Preparar pedidos
- Realizar envíos
- Brindar atención al cliente
- Gestionar garantías o reclamos
- Ejecutar campañas publicitarias
- Analizar el funcionamiento del sitio web
- Cumplir obligaciones legales

Estos terceros pueden incluir Shopify, pasarelas de pago, proveedores logísticos, herramientas de marketing, plataformas publicitarias, servicios de análisis, aplicaciones instaladas en la tienda o autoridades competentes cuando corresponda.

No vendemos tu información personal a terceros.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta en la transmisión o almacenamiento de información en internet.

Te recomendamos no compartir información sensible mediante canales inseguros.

11. Conservación de la información

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para:

- Procesar pedidos
- Brindar atención postventa
- Gestionar garantías
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver controversias
- Prevenir fraudes
- Mantener registros comerciales internos

Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista obligación legal o interés legítimo.

12. Derechos del cliente

Según la normativa aplicable, puedes solicitar:

- Acceso a tus datos personales
- Corrección de datos incorrectos
- Actualización de información
- Eliminación de datos, cuando corresponda
- Limitación u oposición al tratamiento de datos, cuando sea aplicable
- Retiro del consentimiento para comunicaciones promocionales

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:

Correo: contacto@neloca.com
WhatsApp: 997 450 869

Es posible que solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

13. Datos de menores de edad

NELOCA no dirige sus productos ni servicios a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin autorización, puedes contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

14. Transferencias internacionales

Debido al uso de plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores logísticos, herramientas de marketing o servicios externos, tu información puede ser procesada o almacenada en servidores ubicados fuera del Perú.

En esos casos, procuramos trabajar con proveedores que apliquen medidas razonables de seguridad y protección de datos.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago o servicios externos.

NELOCA no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web de terceros.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier plataforma externa que visites.

16. Cambios en esta Política de privacidad

NELOCA puede actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario por cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización correspondiente.

El uso continuo del sitio web después de publicada una modificación implica la aceptación de la Política de privacidad actualizada.

17. Contacto

Para consultas sobre esta Política de privacidad, tratamiento de datos personales, pedidos, soporte o ejercicio de derechos, puedes contactarnos a través de:

Nombre comercial: NELOCA
Correo: contacto@neloca.com
WhatsApp: 997 450 869
País: Perú