Política de reembolso

Política de reembolso, cambios y garantía

En NELOCA buscamos que recibas tu producto en buen estado y funcionando correctamente.

Garantía por defectos de fábrica

La Espresso GO cuenta con garantía por defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, solicitaremos:

- Número de pedido
- Fotos o video del producto recibido
- Foto del empaque
- Descripción clara del problema

Si el caso es aprobado, podremos ofrecer cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que un producto sea evaluado, debe conservar sus accesorios principales, empaque original y no presentar señales de mal uso, golpes, manipulación indebida, humedad excesiva o daños provocados por el cliente.

No aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos por:

- Daños ocasionados por mal uso
- Golpes, caídas o humedad
- Manipulación interna del producto
- Cambio de opinión después de usado el producto
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
- Demoras logísticas ajenas a NELOCA
- Desgaste normal por uso del producto

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este será procesado al mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según el caso.

El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, pasarela de pago o entidad financiera.

Pedidos pagados por Yape o Plin

En caso de reembolso aprobado para pagos realizados por Yape o Plin, solicitaremos los datos necesarios para realizar la devolución correspondiente.

Productos en oferta

Los productos comprados en promoción u oferta podrán ser evaluados por garantía si presentan defectos de fabricación.

Contacto

Para solicitar evaluación de garantía, cambio o reembolso, escríbenos a:

Correo: contacto@neloca.com
WhatsApp: 997 450 869